Гарантия, техническое обслуживание

Гарантийный срок – это период, в течение которого покупатель может обратиться к продавцу или производителю с просьбой устранить недостатки товара. Продавец обязан исправить дефекты, если не докажет, что они возникли из-за неправильного использования.

Начало гарантийного срока:

- С момента передачи товара покупателю, если в договоре не указано иное.

- Если дата покупки неизвестна, гарантия начинается с момента производства.

- Для сезонных товаров – с начала сезона.

- При заказе через интернет-магазин – с момента доставки.

Гарантийное обслуживание включает:

- Устранение недостатков в сертифицированных сервисных центрах.

- Обмен на аналогичный товар без доплаты.

- Обмен на похожий товар с доплатой.

- Возврат товара с возвратом денег.

Правила обмена и возврата:

Обмен и возврат товаров надлежащего качества:

Покупатель может отказаться от товара в течение 7 дней с момента покупки, если:

- Товар не использовался, сохранен в оригинальной упаковке с ярлыками и есть документы о покупке.

- Товар не входит в список товаров, не подлежащих возврату.

Покупатель вправе обменять товар на другой аналогичный или с доплатой.

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества:

Если недостатки обнаружены после покупки, покупатель может потребовать замену в течение 7 дней. Если требуется экспертиза, обмен должен быть осуществлён в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются на аналогичные с перерасчетом стоимости. Возврат осуществляется путем аннулирования договора с возвратом суммы.

Возврат денежных средств:

Срок возврата зависит от способа оплаты:

- При наличном расчете возврат на кассе не позднее 10 дней после обращения.

- При безналичном расчете сумма зачисляется на карту сразу после требования.

- При использовании электронных платёжных систем возврат на электронный счёт в течение 10 дней.